Fernwartung mit AnyDesk
Fernwartung starten
Laden Sie AnyDesk herunter, öffnen Sie es und nennen Sie uns die Nummer. Wir helfen Ihnen direkt an Ihrem Bildschirm.
Der Download öffnet sich in einem neuen Tab und startet nach einer kurzen Sicherheitsprüfung von AnyDesk.
So geht es, Schritt für Schritt.
Am besten telefonieren Sie dabei mit uns unter +41 43 215 06 54. So begleiten wir Sie durch jeden Schritt.
Herunterladen
Klicken Sie oben auf «AnyDesk für Windows herunterladen». Es öffnet sich ein neuer Tab von AnyDesk mit einer kurzen Sicherheitsüberprüfung. Nach ein paar Sekunden startet der Download, den Tab können Sie danach schliessen.
Datei öffnen
Öffnen Sie die Datei AnyDeskClientOSALIT.exe, oben rechts im Browser bei den Downloads oder im Ordner «Downloads». Fragt Windows, ob die App ausgeführt werden darf, klicken Sie auf «Ja» oder «Ausführen». Die Datei ist von der AnyDesk Software GmbH digital signiert.
Nummer nennen
AnyDesk öffnet sich und zeigt eine Nummer, Ihre AnyDesk-Adresse. Nennen Sie uns diese Nummer am Telefon.
Verbindung annehmen
Sobald wir uns verbinden, fragt AnyDesk bei Ihnen nach. Klicken Sie auf «Annehmen». Sie sehen alles, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden.
Herunterladen
Klicken Sie oben auf «AnyDesk für Mac herunterladen». Es öffnet sich ein neuer Tab von AnyDesk mit einer kurzen Sicherheitsüberprüfung. Nach ein paar Sekunden startet der Download, den Tab können Sie danach schliessen.
Datei öffnen
Öffnen Sie die Datei CustomersOSAL-IT-MacOS.dmg aus dem Ordner «Downloads» und starten Sie AnyDesk mit einem Doppelklick. Fragt der Mac, ob Sie die aus dem Internet geladene App wirklich öffnen möchten, klicken Sie auf «Öffnen».
Zugriff erlaubenWichtig beim Mac
Beim ersten Start fragt der Mac nach zwei Freigaben für AnyDesk. Öffnen Sie die Systemeinstellungen, dann «Datenschutz & Sicherheit», und schalten Sie AnyDesk ein unter «Bildschirmaufnahme» (bei neueren Mac «Bildschirm- und Systemaudioaufnahme») und unter «Bedienungshilfen». Beenden Sie AnyDesk danach einmal und öffnen Sie es neu. Ohne diese Freigaben sehen wir nur einen schwarzen Bildschirm. Am Telefon helfen wir Ihnen dabei.
Nummer nennen
AnyDesk öffnet sich und zeigt eine Nummer, Ihre AnyDesk-Adresse. Nennen Sie uns diese Nummer am Telefon.
Verbindung annehmen
Sobald wir uns verbinden, fragt AnyDesk bei Ihnen nach. Klicken Sie auf «Annehmen». Sie sehen alles, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden.
Sicher, weil Sie entscheiden.
Sie entscheiden
Sie starten AnyDesk selbst. Ohne Ihr «Annehmen» kommt niemand auf Ihren Computer.
Sie sehen alles
Jede Bewegung sehen Sie mit. Beenden können Sie jederzeit, indem Sie AnyDesk schliessen.
Geprüftes Programm
AnyDesk stammt von der AnyDesk Software GmbH in Stuttgart, ist digital signiert und verbindet verschlüsselt.
Vorsicht vor Betrügern
Betrüger geben sich am Telefon als Microsoft, Bank oder Polizei aus und verlangen Fernzugriff. Geben Sie Ihre AnyDesk-Nummer nur Personen, die Sie kennen, und legen Sie im Zweifel auf.
Sie kommen nicht weiter?
Rufen Sie an. Wir gehen die Schritte gemeinsam mit Ihnen durch.
Telefon
+41 43 215 06 54Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00. Im Notfall rund um die Uhr.
E-Mail
support@osal-it.chWir melden uns innert 1 Arbeitstag.
Weitere Hilfe
Hilfe und TicketErreichbarkeit, Ticket und WhatsApp
Cyberangriff
IT-NotfallCheckliste für die ersten Schritte
Fragen zur Fernwartung
Der Download startet nicht. Was tun?
Im neuen Tab prüft AnyDesk kurz Ihren Browser, das dauert ein paar Sekunden. Erscheint dort ein Kästchen, bestätigen Sie es. Startet trotzdem nichts, versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Chrome, Edge oder Safari, oder rufen Sie uns an.
Im neuen Tab steht «Warten auf Antwort». Stimmt etwas nicht?
Doch, alles in Ordnung. Das ist die Sicherheitsprüfung von AnyDesk, und die Seite bleibt stehen, auch wenn der Download schon fertig ist. Schauen Sie oben rechts im Browser bei den Downloads nach und schliessen Sie den Tab.
Warum diese Version von AnyDesk?
Diese Version ist für OSAL IT eingerichtet. Laden Sie AnyDesk deshalb bitte hier herunter und nicht von einer anderen Seite.
Was sehen Sie auf meinem Computer?
Ihren Bildschirm, solange die Sitzung läuft. Sie sehen dabei alles mit und können die Sitzung jederzeit beenden.
Kostet die Fernwartung etwas?
Mit One Workplace ist der Support aus der Ferne im Monatspreis enthalten. Ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab, CHF 180 pro Stunde exkl. MwSt. zu Bürozeiten, im Stundenpaket ab CHF 145.
Geht das auch am Handy oder Tablet?
Unsere Fernwartung läuft vom Computer aus. Geht es um Ihr Handy oder Tablet, rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen am Telefon weiter.
Ich habe Linux oder ein Chromebook.
Rufen Sie uns an. Wir sagen Ihnen, wie wir Ihnen am besten helfen.